Analista de Customer Success

stamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência excepcional desde a implantação até a utilização contínua da plataforma.

Principais Responsabilidades

Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;

Conduzir o processo de onboarding, garantindo que o cliente utilize os módulos contratados de forma eficiente;

Acompanhar continuamente a carteira de clientes, promovendo engajamento e geração de valor;

Identificar dificuldades de utilização da plataforma e atuar de forma proativa para solucioná-las;

Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, fortalecendo a confiança e reduzindo riscos de cancelamento (churn);

Monitorar indicadores de sucesso, como adoção da plataforma, NPS, retenção e saúde da carteira;

Registrar todas as interações e atividades no CRM, mantendo o histórico sempre atualizado;

Atuar como elo entre clientes e as equipes de Produto, Engenharia e Suporte Técnico, garantindo o acompanhamento das demandas;

Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell) em conjunto com o time Comercial;

Produzir feedbacks estruturados sobre melhorias e oportunidades identificadas junto aos clientes.

Requisitos

Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Suporte ao Cliente, Implantação ou Atendimento Consultivo B2B;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas;

Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações online;

Capacidade de gerenciar carteira de clientes e múltiplas demandas simultaneamente;

Boa capacidade de relacionamento interpessoal e negociação;

Conhecimento em CRM e gestão de atendimentos.